Archive

Tag Archives: estrategia

Han quedado atrás los tiempos en los que los consumidores tomaban como única verdad antes de elegir un producto o un servicio la información que los mismos anunciantes decidían compartir con ellos así que el viejo esquema de marketing formado por ESTÍMULO–ANAQUEL-EXPERIENCIA ya no es suficiente.

Hoy existe un momento decisivo que sucede después del estímulo y antes que el consumidor visite el anaquel en donde se forjan opiniones y se toman decisiones antes de llegar al anaquel: el momento Cero de la verdad.

El momento Cero de la verdad es cuando el consumidor después de haber recibido un estímulo investiga por cuenta propia –en promedio en 10 fuentes diferentes- acerca de el producto en cuestión, de la competencia, de sus atributos, ventajas, desventajas y sobre lo que los usuarios que ya tuvieron la experiencia de uso opinan. Por esta razón cualquier marca que busque consolidar su posición de liderazgo en su mercado no debe, sino tiene que ser capaz de triunfar en el momento Cero de la verdad.

Estudios recientes hechos por Google indican que el 84% de los consumidores toman decisiones de compra basados en el momento Cero de la verdad, lo cual supera a la compra por impulso (76%) y a la compra decidida directamente en el anaquel (77%), lo cual no es más que un indicador que los mensajes más efectivos, los que tienen mayor credibilidad y los que detonan la decisión de compra son y serán siempre los que se generan de boca en boca.

Estas cifras indican que los usuarios han adoptado el momento Cero de la verdad como pilar en su decisión de compra, por lo tanto las marcas que llevan ventaja son las que se han preocupado por estar presentes en esos espacios de contacto, algunas recomendaciones para optimizar su plan de marketing integrando acciones en el momento Cero de la verdad son:

1. ENTENDER que cada categoría es diferente. No son las mismas fuentes para encontrar información acerca de un hotel que de un automóvil.

2. IDENTIFICAR los espacios precisos en los que los consumidores buscan productos de nuestra respectiva categoría.

3. GENERAR contenidos precisos tomando en cuenta que cada medio tiene su propio lenguaje y su menera particular de interacción con el consumidor: Website, Blogs y videos en diversos medios digitales a los que se tenga fácil acceso.

4. ACTUAR rápido, monitorear de manera permanente y hacer ajustes sobre la marcha en tiempo real.

5. RECORDAR que las conversaciones acerca de nuestra marca suceden con o sin nosotros, no estamos en control de ellas, podemos participar más no condicionar.

El momento Cero de la verdad está sucediendo en este momento, la pregunta es; ¿nuestra marca está siendo parte de esa conversación?

Advertisements

Existen muchas categorías con productos relativamente efímeros a los que nos podemos dar la libertad de probar, cambiar, y regresar tantas veces nos plazca y sin que ello tenga trascendencia alguna en nuestras vidas. Sin embargo hay otras que exigen un pensamiento mucho menos visceral, menos impulsivo y más concensado cuando se trata de tomar decisiones, tal es el caso de las instituciones educativas, particularmente las universidades que son el preámbulo del mundo laboral.

Los jóvenes saben que el primer gran reto es contar con una educación de calidad, así que la elección de la escuela donde realizan sus estudios superiores es fundamental ya que existe la percepción de que en cierta medida la reputación del alma mater se convertirá en una ventaja competitiva para ellos en el futuro, en una especie de sello de garantía que apreciarán los futuros empleadores.

Con este antecedente, los objetivos principales de aquellos que nos enfrentamos a la tarea de hacer branding para una universidad de reciente creación son claros: Establecer un plan que le ayude a la escuela a desarrollar su propio conjunto de prácticas y metodologías las cuales sean reconocidas en los próximos años y que definan su personalidad y diferenciación, convertirla en una marca atractiva para todas las instancias que tienen relación con ella, y Construirle reputación, y hacerlo en tiempo record.

Para lograrlo, el plan debe trabajar de manera simultánea sobre 10 parámetros principales:

1. Infraestructura

Las instalaciones son una de las cartas más fuertes de presentación de la escuela; son consecuencia de la visión de sus directivos; y se vuelven un espejo en el cual el estudiante se ve proyectado en el futuro. Es un fuerte elemento aspiracional y de imagen.

2. Tecnología

La escuela debe tener conectividad total con el fin de mejorar el entorno de aprendizaje y también abrirse al ilimitado conocimiento a través de la internet. También ayuda a los estudiantes y profesores de apoyo y redes ayudas rápida.

3. Biblioteca / Media Center

El objetivo de la biblioteca/media center es asegurar que todos los miembros de la comunidad escolar tengan acceso equitativo a la lectura y a la información. Debe utilizar todo tipo de medios de comunicación para la recopilación de información.

4. Personal docente

Las credenciales de los profesores influyen de manera directa la imagen de la escuela. Es de suma importancia contar con personal docente de reconocida experiencia en el mundo profesional. Así que se deben tomar medidas para atraer el mejor talento posible.

5. Sociedad de alumnos

El éxito de la escuela puede ser visto como una manifestación directa del éxito de sus estudiantes; los egresados ​​exitosos son fuente de inspiración de los nuevos alumnos así que tener una Sociedad de alumnos efectiva es crucial para el éxito del plan de branding.

6. Calidad en el procedimiento de selección

Si una institución mantiene un estricto proceso de selección, dirigido a medir el potencial de los futuros estudiantes en base a aptitud, (calidad en lugar de cantidad) se traducirá en egresados que sin duda sumarán valor a la marca en el futuro.

7. Planes de estudio innovadores

El mundo profesional evoluciona cada día, sin embargo son pocas las universidades que ofrecen carreras además de las tradicionales, verdaderas opciones educativas que le ofrezcan a los alumnos un panorama profesional más promisorio.

8. Asociación con sociedades reconocidas

Colaboraciones con otras escuelas y sociedades no sólo es deseable sino esencial; la cooperación y el intercambio de conocimientos dan reconocimiento a la escuela y ofrecen a sus estudiantes la oportunidad de relacionarse y competir en otros entornos.

9. Organización de actividades y festivales

Con el tiempo este tipo de actividades aumenta considerablemente la imagen de marca de la institución, ya que existen diversos organismos que al vincularse con la institución les aportan parte de su propio branding.

10. Imagen Pública

La imaginería visual, el logotipo, el diseño, el color, el tono y el estilo de la comunicación son fundamentales para reflejar los valores que cada institución defina como diferenciadores.

Implementar un plan de branding, en una categoría tan compleja y competida como lo es la educativa definifivamente no es tarea fácil, pero con un trabajo de fondo, coherente con la naturaleza de cada institución, que oferte valores agregados diferenciadores y sobre todo, que respete a los jóvenes que sueñan con una preparación de calidad, es posible.

%d bloggers like this: